五、品牌根本的相关注解
品牌主体：是指该品牌是指向于企业品牌还是产品品牌，并分清它们各自的价值及其发展方向。品牌主体是品牌资产的增长基础，它指导品牌决策。产品品牌与企业品牌是前置品牌和背书品牌的关系，前者更多的属于营销范畴，后者更多的属于资本运营范畴。“品牌主体”考虑的内容至少包括以下问题： 
六、 该品牌具有哪些直接竞争品牌，以及该品牌在未来的品牌竞争中将担任什么角色贡献？ 
2、该品牌现在的角色以及与未来角色之间联系的发展过程、步骤和途径是什么？ 
3、前置品牌与背书品牌的角色贡献关联度有多大，或背书品牌的角色贡献是否充分兼容前置品牌的角色贡献？ 
4、单一品牌发展策略中品牌的前置价值和背书价值如何剥离？ 
品牌对象：是指品牌主体对应的品牌价值参与者（营销实战中特指消费者或终端客户），这些参与者与品牌主体中确立的品牌阶段步骤相对应。品牌对象是品牌资产的价值航标，借此判断和修正品牌策略的有效性和必要性。“品牌对象”考虑的内容至少包括以下问题： 
六、 该品牌可指向于哪些目标对象，以及与这些目标对象达成沟通的关键是什么？ 
2、这些目标对象在现阶段价值产出的权重是怎样分布的，未来可能出现什么样的趋势？ 
3、竞争品牌在同一目标对象中的期望值如何，以及本品牌与之相比较的竞争能力如何？ 
4、结合现实和未来的要求，考虑竞争因素，可以获得什么样的本品牌可持续发展的品牌对象链？ 
品牌资源：是界定品牌主体和品牌对象之后，进一步探索品牌发展各阶段内可以运用或可以注入的各项资源。品牌资源是品牌资产的实现保证，它决定品牌个性。资源的运用并非越多越好，过度的透支和闲置的浪费都是无视竞争、一意孤行的表现，只有符合品牌发展步骤的资源运用，才能使品牌个性逐步传递，使品牌利益产出最大化。“品牌资源”考虑的内容至少包括以下问题： 
六、 该品牌在品牌名称、投资背景、规范标准、自然文化、社会文化、历史文化、民风民俗等各个方面各项相关的既有资源和可以主动加入或强化的新生资源有哪些？ 
2、这些既有和新生资源属于该品牌发展过程中哪一个期望阶段？ 
3、这些品牌资源能够给该品牌的发展带来什么样的推动作用？ 
4、这些品牌资源在当期发展阶段内如何进行整合以及整合后比较于竞争品牌产生了什么优势？ 
品牌中介：是在品牌的当期发展阶段内，寻找当期品牌资源可以运用的途径和工具，并进行经济性评估，获得最佳的组合方式。需要注意的是，这种途径和工具不仅仅停留于广告传媒，还包括一切公共关系和服务模式可以应用的各类途径和工具。品牌中介是品牌资产的经营手段，它推动品牌传播。“品牌中介”考虑的内容至少包括以下问题： 
六、 当期品牌资源可以通过什么样的大众和小众媒介进行传播，期望这些传播介质分别产生什么样的绩效？ 
2、对应期望绩效，在人、财、物方面的采购成本支出是多少，哪些是刚性的成本（譬如包装物）、哪些是柔性的成本（譬如传媒广告），何种组合性价比最高、最合乎资源环境？ 
3、竞争品牌在这些途径或工具上有什么样的应用表现，可以给予本品牌什么样的启迪？ 
4、竞争品牌应用这些途径或工具有什么样的实效反馈，可以给予本品牌什么样的启迪？ 
六、品牌根本回归的意义
通过探索品牌的根本，认识完整的品牌之花，按照设定的问题依次推演，你将发现繁杂的品牌规划工作已经成为一个受控的开放式流程，所谓受控，就是品牌资产各个测量维度上的创建和提升方法无不围绕于品牌根四要素的边界来展开；所谓开放，就是具体应用的方式方法并没有受到威胁，仍然可以灵活的创意。 
正因为完整的品牌资产之花将这种受控性和开放性结合，我们就能够评判和衡量某个品牌规划方案的正误和有效与否，从而从根本上杜绝为开首剖析的品牌三叠浪之类的盲目论造成无谓损失。由于它紧锁品牌作为一种资产的价值反映（即反映它预期在未来产生现金流的现值），所以它具有了两个作用：一是使品牌工作者有了清晰的工作方法，二是缩小了品牌决策随意的风险。 
每一个企业的发展目标不同、发展阶段有别、拥有的资源各异，盛开的品牌资产之花自然相应的缤纷多彩。按预定问题填空，让庞杂的品牌规划成为一个轻松的流程，笔者希望本文于广大的预做长期的企业和品牌工作者有所益，则很高兴。 
 
 
第2章：如何进行品牌管理
 
究竟什么是品牌？为什么需要品牌管理？ 
　　引用Amazon 公司的创始人及首席执行官Jeff Bezos先生的说法：“品牌就是指你与客户间的关系，说到底，起作用的不是你在广告或其他的宣传中向他们许诺了什么，而是他们反馈了什么以及你又如何对此作出反应，对我们来说，口碑极其重要，简而言之，品牌就是人们私下里对你的评价。”我个人认为品牌就像人一样有个性，需要用三维的方式展示出来，另外品牌必须同消费者建立亲密关系才可以生存，就是说品牌必须根植于人们的生活里才可以使品牌维持和成长；所以我们必须同时考虑到消费者感性和理性的需求才可以真正满足客户的需求，因为客户是用他们的心和大脑来选择品牌。　　 
　　传统经济环境下对品牌的认识有些误解：　　 
　　1、 品牌必须经过长时间培育才可以形成。但事实上品牌在成功的管理和策划下还是可以在短时期内形成的；　　 
　　2、品牌只对定向的目标客户而言。而事实上品牌是可以被广泛接受的；　　 
　　3、只有广告可以塑造品牌。但在新经济和信息时代，广告只是塑造品牌的手段之一而已； 
　　4、品牌是对产品而言的。但实际上品牌是对更大的概念而言；　　 
　　5、塑造品牌需要大手笔和大预算。可品牌真正需要的是精心策划和管理； 
　　6、品牌是市场的概念。而实际上品牌是资本和金融的概念，因为品牌的无形资产价值可以使企业的业绩成百倍增长。投资人也会因为品牌的效率而偏爱它。　　 
　　就是说，在WTO的环境下，在Internet的带动下，注重“品牌管理”正在成为一种时尚。是什么使人们开始关注品牌管理呢？首先是——　　 
　　媒体的变化 观众和读者在减少；新媒体的日益发展；中小媒体的出现；有线电视网的普及；互联网的快速发展。　　 
　　消费者的变化 消费者需求增加；消费者变得更加挑剔；消费者更喜欢寻求娱乐和刺激；消费者也学会了讨价和比较；消费者的需求层次增加和消费习惯的变化。　　 
　　市场环境的变化 竞争更加剧烈；产品和质量的差异减少；恶性竞争的恶果；品牌的求异战略受到挑战；产品的可替代性增强；国际品牌的冲击。　　 
　　企业本身的变化 产品的创新受到挑战；人才的流动性加大；组织结构面临挑战；企业文化的障碍；资金不足的烦恼；市场的分裂和不稳定性等。　　 
　　由于上面四种明显的变化，在未来，没有品牌的产品或服务是很难有长久生存的空间的。只有成功的品牌管理才有持续成长的企业和未来的辉煌。　 
怎样进行成功的品牌管理呢？ 
　　 
　　品牌管理是个复杂的、科学的过程，不可以省略任何一个环节。下面是成功的品牌管理应该遵守的四个步骤：　　 
　　第一步骤：勾画出品牌的“精髓”即描绘出品牌的理性因素。　　 
　　首先把品牌现有的可以用事实和数字勾画出的看得见摸得着的人力、物力、财力找出来，然后根据目标再描绘出需要增加哪些人力、物力和财力才可以使品牌的精髓部分变得充实。这里包括消费群体的信息、员工的构成、投资人和战略伙伴的关系、企业的结构、市场的状况、竞争格局等。　　 
　　第二步骤：掌握品牌的“核心”即描绘出品牌的感性因素。　　 
　　由于品牌和人一样除了有躯体和四肢外还有思想和感觉，所以我们在了解现有品牌的核心时必须了解它的文化渊源、社会责任、消费者的心理因素和情绪因素并将感情因素考虑在内。根据要实现的目标，重新定位品牌的核心并将需要增加的感性因素一一列出来。 
　　第三步骤：寻找品牌的灵魂，即找到品牌与众不同的求异战略。　　 
　　通过第一和第二步骤对品牌理性和感性因素的了解和评估，升华出品牌的灵魂及独一无二的定位和宣传信息。人们喜欢吃麦当劳，不是因为它是“垃圾食物”，而是它带给儿童和成年人的一份安宁和快乐的感受。人们喜欢去 Disney乐园并不是因为它是简单的游乐场所，而是人们可以在那里找到童年的梦想和乐趣。所以品牌不是产品和服务本身，而是它留给人们的想象和感觉。品牌的灵魂就代表了这样的感觉和感受。 
　　第四步骤：品牌的培育、保护及长期爱护。　　 
　　品牌形成容易但维持是个很艰难的过程。没有很好的品牌关怀战略，品牌是无法成长的。很多品牌只靠花掉大量的资金做广告来增加客户资源，但由于不知道品牌管理的科学过程，在有了知名度后，不再关注客户需求的变化，不能提供承诺的一流服务，失望的客户只有无奈地选择了新的品牌，致使花掉大把的钱得到的品牌效应昙花一现。所以，品牌管理的重点是品牌的维持。　　 
　　以往人们在谈论品牌时往往想的是产品或企业的商标，真正的品牌是从信誉牌开始进入到感情牌的过程。如何使产品从商标上升到信誉最后升华到感情呢？ 
品牌管理的四个重点要素 
　　第一要素：建立卓越的信誉　　 
　　因为信誉是品牌的基础。没有信誉的品牌几乎没有办法去竞争。WTO后很多“洋”品牌同中国本土品牌竞争的热点就是信誉。由于“洋”品牌多年来在全球形成的规范的管理和经营体系使得消费者对其品牌的信誉度的肯定远超过本土的品牌。本土的企业在同跨国品牌竞争的起点是开始树立信誉，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，质量控制的能力，提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。中国企业必须马上开始研究客户需求的变化并不断创新出可以满足他们不同需求的有个性化功能的产品或服务。未来的品牌竞争将是靠速度决定胜负的。只有在第一时间了解到市场变化和客户消费习惯变化的品牌才可能以最快的速度调整战略来适应变化的环境并最终占领市场。　　 
　　第二要素：争取广泛的支持　　 
　　因为没有企业价值链上所有层面的全力支持，品牌是不容易维持的。除了客户的支持外，来自政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也是同样重要。有时候，我们还需要名人的支持并利用他们的效应增加我们品牌的信誉。 
　　第三要素：建立亲密的关系　　 
　　由于客户需求的动态变化和取得信息的机会不断增加，为客户提供个性化和多元化的服务已成为唯一的途径。只有那些同客户建立了紧密的长期关系的品牌才会是最后的胜利者。所以国内外的品牌现在都不遗余力地想办法同客户建立直接的联系并保持客户的忠诚度。 
　　第四要素：增加亲身体验的机会　　 
　　客户购买的习惯发生着巨大的变化。光靠广告上的信息就决定购买的机会已经越来越少了。消费者需要在购买前首先尝试或体验后再决定自己是否购买。所以品牌的维持和推广的挑战就变成了如何让客户在最方便的环境下，不需要花费太多时间、精力就可以充分了解产品或服务的质量和功能。这种让客户满意的体验可以增加客户对品牌的信任并产生购买的欲望。 
　　对于任何品牌而言，衡量品牌四要素的指数均可量身裁定，成为专项指数。这些指数可成为品牌评估的基准线，提供“跟踪”衡量品牌形象变化的依据。品牌管理指数包括信誉指数、关系指数、支持指数和亲身体验指数。　　 
品牌管理的价值法则 
　　 
　　第一个价值法则：最优化的管理　　 
　　遵循这一法则的企业追求的是优化的管理和运营，它提供中等好的产品和服务并以最好的价钱和最方便的手段和客户见面。这样的企业不是靠产品的发明或创新或是同客户建立的亲密关系来争取市场的领袖地位的，相反的，它是靠低廉的价钱和简单的服务来赢得市场的。例如，美国的Wal-Mart公司就是这类公司的成功典范。Wal-Mart现在仍然不断寻求新的途径来降低成本并为客户提供更加全面和简单的服务。Wal-Mart和YAHOO的合作将使Wal-Mart在全球日用消费品零售中继续保持领袖的地位。 
　　第二个价值法则：最优化的产品 
　　如果一个企业能够集中精力在产品研发上并不断推出新一代的产品，它就可能成为产品市场领袖。他们对客户的承诺是不断地为客户提供最好的产品。当然并不是靠一个新产品就可以成为产品的领袖，而是要年复一年地有新产品或新功能来满足客户对产品新性能要求。例如，Intel就是电脑芯片领域的产品市场领袖；Nike是运动鞋业中等产品市场领袖。这些产品市场领袖竞争优势并不在于他们的产品价格，而是在于产品的实际实用效果即产品的“表现行为”。　　 
　　第三个价值法则：亲密的客户关系 
　　遵循这一法则的企业把精力放在如何为特定客户提供所需的服务上而不是放在满足整个市场的需求上。他们不是追求一次性的交易而是为了和选择性的客户建立长期、稳定的业务关系。只有在建立了长期、稳定的关系的情况下才可以了解客户独特的需要也才可以满足客户的这种特殊需求。这些企业的信念是：我们了解客户要什么，我们为客户提供全方位的解决方案和售后支持来实现客户的远景目标。例如，Airborne Express就这样一个靠密切的客户关系而成为行业领袖的公司。这个企业从客户入手并为客户提供超过他们的期望值的服务，从而使Airborne Express在很短的时间内就成为倍受瞩目的快递公司。　　 
　　中国很快就要加入WTO了，企业家们已经没有太多的时间去思考和犹豫。无论企业家们愿意不愿意，中国的企业都面临着全球的竞争，就是在家门口也同样面临着来自全球的对手。所以说，选择能使企业脱颖而出的品牌管理战略和价值法则决定了企业能不能在WTO后的大经济环境下实现目标并持续增长。 
 
 
第3章：品牌名称设计的艺术
 
品牌名称设计得好，容易在消费者心目中留下深刻的印象，也就容易打开市场销路，增强品牌的市场竞争能力；品牌名称设计得不好，会使消费者看到品牌就产生反感，降低购买欲望。正如孔圣人所说：“名不正则言不顺，言不顺则事不成。”在品牌名称设计过程中，一般应遵循以下几个原则。 

——体现特征。 
　 品牌要从不同角度体现品牌商品的特征。如，“女儿红”绍兴酒、北京“二锅头”，突出了制造工艺的特征；“上海夏普”空调，突出了中外联合生产的特征；张小泉剪刀、王老吉凉茶，突出了传统工艺的特征；老城隍庙五香豆，突出了特定产品的特征；欧洲联合飞机制造公司的“空中客车”大型客机，突出了其内在形体和用途的特征；“脱苦海”膏药是日本一种用于医治伤痛病的膏药名称，突出了治病解脱痛苦的效能特征。消费者根据品牌商品名称显露出的特征信息，就有可能引起购买欲望。 

——简洁明了。 
单纯、简洁、明快的品牌名易于形成具有冲击力的印象，名字越短，就越有可能引起公众的遐想，构成更宽广的概念外延。鹰牌洋参丸，以鹰的勇猛、矫健，暗示着健康和强身的保健作用。雄牌休闲西装系列产品，以“雄”字作为品牌，体现了青壮年男性的雄健、豪放和洒脱。可谓一字尽显风流。这两个品牌创立时间都不很长，但很快就提高了知名度。从日本《经济新闻》对企业名称数的一则调查材料可以看出，企业名称字数为4个字、5~6个字、7个字、8个字以上的企业名称，其平均认知度分别为11.3％、5.96％、4.86％、2.88％。可见，名称简洁有利于传播，其认知度往往就高。 

——构思独特。 
品牌名称应该有独特的个性，力戒雷同，避免与其他企业或产品混淆。日本索尼公司，原名为东京通讯公司，本打算取3个词的第一个拼音字母作名TTK，但这类公司名称实在太多了，如NEC、ABC、NBC、AT&T等。于是，公司创办人盛田昭夫查了不少字典，发现拉丁文“SONUS”是英文“SOUD”（意为“声音”）的原形；另外，“SONNY”（意为“可爱的小家伙或精力旺盛的小伙子”）这一词也很流行。盛田昭夫就选定两个单词的综合变形――SONY为公司名称，结果很快传播开来，成了世界的名牌商标。世界著名十大香水品牌之一的“Poison”，由法国克里斯丁迪奥公司推出。其中文译名是“百爱”，而“Poison”这个单词的英文愿意则是“毒药、毒液”，让人看了大吃一惊。然而，正是这种奇特的构思，吸了众多的“猎奇族”，使“Poison”香水风靡世界。 

——响亮上口。 
　　品牌的名称要琅琅上口，难于发音或音韵不好的字，难写或难认的字，字形不美、涵义不清和译音不佳的字，均不宜采用。柯达公司的创办人乔治·伊士曼在为自己的商标取名时，特意选用了语气较强的“K”（KING国王），想出了“KODAK”这个前后用“K”而铿锵有力的名字。它除了琅琅上口、易发音外，还使消费者联想到照相机快门那令人兴奋的“咔嗒”声。健伍“KENWOOD”是音响产品中的名牌，其原名是特丽欧“TRIO”，改名的原因是“TRIO”发音节奏感不强，前面的“特丽TR”的发音还不错，一到“O”时，念起来便头重脚轻，气势上削弱很多。现名“KENWOOD”一词中的“KEN”与英文“CAN”（能够）有谐音之妙，且发音响亮。“WOOD”（森林）有短促音的和谐感，节奏感很强，琅琅上口的发音在公众脑海中留下至深印象，成为人们乐于称道的名牌产品。在发音上，像“可口可乐”、“雪碧”、“芬达”等名称，读起来音韵好听，发音响亮，易读易记，同时还能反映软性饮料的生理感受是一致的。这样的品牌信息随其响亮的名称迅速传播，博得消费者的广泛认同和接纳。 

——文化认同。
　　 由于客观上存在着不同地域、不同民族的风俗习惯及审美心理等文化差异，品牌名称要考虑不同地域、不同民族的文化传统、民众习惯、风土人情、宗教信仰等因素。例如，日本人忌讳“四”字和菊花，法国人忌讳孔雀和核桃，英国人忌讳山羊和橄榄绿色，东南亚诸国忌讳白鹤，加拿大忌讳百合花等。在国我出口商品名称犯忌的事例不在少数。如，上海某厂家生产一种出口的对虫咬蚊叮有一定疗效的膏，取名为“必舒膏”，“名”下之意，用了这种涂膏，必定舒适，药到痛除。但是，该产品出口到香港却大为滞销。原因是香港市民不少爱好搓麻将，他们想赢不想输。而“必舒”的谐音是“必输”，极不吉利，谁还想要“必舒膏”呢？再如，“芳芳”（FANGFANG）婴儿爽身粉，在国内十分畅销而在国外几乎无人问津。因为，“FANG”在英语中是“毒蛇的毒牙”。显然，即使产品质量再好，商标名称选择不好，也很难打开市场销路。 
　　此外，品牌的命名要站得高、看得远，要有超前意识和发展眼光，要站在世界和国际市场大环境的高度去把握和选定品牌的名称，使自己的产品不仅成为某一地区的名牌，更要成为全国名牌，乃至世界名牌。
 
 
第4章：为品牌体检——品牌调查与诊断

　　了解品牌的最好方法是把品牌当人看。 
　　品牌的诞生犹如初生的婴儿，每一步都需要你的精心呵护、引导以及爱的浇灌，才能不断茁壮成长。幼小的生命是脆弱的，你必须尽责监护，否则，品牌将夭折在初生的摇篮。 
　　等他长大一点，他上学了，从小学到中学再到大学，受到良好的教育，不断提高自己的文化内涵，慢慢地有了自己的性格、追求和理念，以及对人生的规划。 
　　他走上了社会，在大浪淘沙的市场洗礼中，懂得了如何运用自己的专长去形成自己的竞争优势，以赢得喜爱、尊重和事业的长足进步。 
　　这时，生命中的另一半开始向他走来。经历了慕名相识、相互了解、彼此喜欢、直至两心相许，一起走向红地毯。 
　　他们忠诚的相爱，组建了一个美好的家庭，生儿育女，儿又生子，子又生儿，形成了一个蔚为壮观的品牌大家族。有一天，他们去了另一个世界，但我们相信他们没有死去，因为他们的生命通过基因正世代相传，生生不息。